Returns, Refunds & Exchange Policy
আমাদের পলিসি সম্পর্কে বিস্তারিত জানুন। অর্ডার দেওয়ার আগে অনুগ্রহ করে সম্পূর্ণ পলিসি পড়ুন।
Welcome to Nature Tech. আমরা প্রিমিয়াম মানের, পরিবেশবান্ধব পণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। Customer Satisfaction আমাদের অগ্রাধিকার — তাই আমরা একটি স্বচ্ছ ও সহজ পলিসি নিশ্চিত করছি।
পণ্য গ্রহণের পর সর্বোচ্চ ৩ (তিন) দিনের মধ্যে Return বা Exchange request করতে হবে।
Damaged, defective, incorrect বা missing item-এর ক্ষেত্রে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে।
নিচের পরিস্থিতিতে আমরা Return বা Exchange গ্রহণ করি:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- ক্ষতিগ্রস্ত / Defective পণ্য হলে
- Manufacturing defect থাকলে
- অর্ডারের সাথে product specification না মিললে
- ভুল color, size বা design পাঠানো হলে
- Delivery-এর সময় পণ্য নষ্ট হয়ে গেলে
- Missing item পাওয়া গেলে
নিচের ক্ষেত্রে Return, Refund বা Exchange প্রযোজ্য হবে না:
- ব্যবহৃত, wash করা বা damage করা পণ্য
- Tag, seal, invoice বা original packaging নষ্ট / খোলা হলে
- Customer-এর অসাবধানতায় damage হলে
- Personal preference / change of mind
- Customized / printed / logo-added products
- Corporate / bulk production orders
- Discounted / clearance / special offer products
- Gift items
- Delivery time delay (courier issue)
- Natural material variation
Return বা Exchange-এর জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন
- Order Number, পণ্যের ছবি / ভিডিও এবং সমস্যার বিস্তারিত প্রদান করুন
- প্রয়োজনে unboxing video চাওয়া হতে পারে
- Verification শেষে approval প্রদান করা হবে
- Approval পাওয়ার পর পণ্য return করুন
Return করার সময় পণ্য অবশ্যই:
- Unused হতে হবে
- Original packaging সহ থাকতে হবে
- Tag, accessories ও invoice intact থাকতে হবে
- Resellable condition-এ থাকতে হবে
Return product inspection সম্পন্ন হওয়ার পর Refund process শুরু হবে।
আমরা বহন করবো
- Wrong product delivery
- Damaged product
- Manufacturing defect
- Missing item
Customer বহন করবেন
- Size / color change
- Personal preference
- Exchange without defect
Stock availability অনুযায়ী Exchange সুবিধা প্রদান করা হয়।
- Same product, different color বা size
- Equivalent value product
নিচের products সাধারণত Return / Refund eligible নয়:
- Order dispatch হওয়ার আগে cancellation request করা যাবে
- Customized বা production শুরু হওয়া order cancel করা নাও যেতে পারে
- Advance payment refund company policy অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে
International orders সাধারণত Return / Refund eligible নয়, যদি না wrong বা damaged product delivery হয়।
Natural disasters, political unrest, courier disruptions, strikes, weather conditions বা company-র নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতির কারণে delivery delay হলে Nature Tech দায়ী থাকবে না।
Nature Tech যেকোনো সময় এই policy পরিবর্তন, সংশোধন বা update করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সর্বশেষ আপডেট এই পেজেই পাওয়া যাবে।
Return, Refund বা Exchange সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমরা সদা প্রস্তুত।
